Platform Yorum Politikaları

Her platformun içerik politikası farklı başlıklar altında toplanır; ancak kaldırılabilir içerik kategorileri büyük ölçüde örtüşür.

Kaldırılabilir içerik kategorileri

• Sahte etkileşim: gerçek olmayan deneyim, satın alınmış yorum, koordineli kampanya.
• Çıkar çatışması: işletme sahibi, çalışanı veya rakibi tarafından yazılan yorum.
• Hakaret ve tehdit: kişiye yönelik aşağılama, şiddet tehdidi, nefret söylemi.
• Kişisel bilgi: telefon, adres, kimlik numarası, sağlık verisi.
• Spam ve reklam: bağlantı, kampanya kodu, alakasız tanıtım.
• Konu dışı: işletmeyle ilgisi olmayan içerik, yanlış konuma yazılmış yorum.
• Fikri mülkiyet: izinsiz fotoğraf, marka ihlali.

Kaldırılamayan içerik

• Gerçek bir müşterinin haklı ve ölçülü şikâyeti.
• Subjektif memnuniyetsizlik ("beklediğim gibi değildi").
• Fiyat, hız veya hizmet kalitesine ilişkin yapıcı eleştiri.

İtiraz sürecinde işe yarayan kanıtlar

Hesap yaşı, yorumun zaman damgası, aynı metnin kopyaları, işletme kayıtlarında karşılığının bulunmaması, yorum sahibinin işletmeyle ilişkisinin olmadığının belgelenmesi.