Sahte Yorum Nasıl Anlaşılır?

Bir yorumun "sahte" olduğunu tek bir işaret kanıtlamaz. Kanıt, birden fazla sinyalin aynı hesap kümesinde birleşmesiyle oluşur. Aşağıdaki işaretler bir arada görüldüğünde itiraz dosyası güçlenir.

1. Hesap yaşı ve aktivite

Yeni açılmış, hiç fotoğrafı olmayan, yalnızca tek yorum yazmış hesaplar en yaygın sinyaldir. Ancak tek başına yeterli değildir.

2. Zaman kümesi

Aynı saat diliminde, kısa aralıklarla gelen çok sayıda düşük puan; organik davranışla açıklanamaz.

3. Metin benzerliği

Birebir aynı veya küçük kelime değişiklikleriyle tekrarlanan metinler, kopyala-yapıştır kampanyasına işaret eder.

4. Hizmet kaydının yokluğu

İşletmenin randevu, adisyon, iş emri veya rezervasyon kaydında karşılığı olmayan "müşteri" yorumları en güçlü kanıttır.

5. Çıkar çatışması

Rakip işletme sahibi, eski çalışan veya aynı adrese bağlı hesaplar. Platform politikalarında açıkça yasaklanmıştır.

6. İçerik ihlalleri

Hakaret, tehdit, kişisel bilgi (telefon, adres, TCKN), reklam bağlantısı veya işletmeyle ilgisiz içerik.

7. Coğrafi tutarsızlık

İşletmenin bulunduğu bölgeyle hiçbir bağlantısı olmayan hesaplardan gelen yorumlar.

İşletme ne yapmalı?

• Her yorumu yanıtlayın; sessizlik en kötü yanıttır.
• İhlal içeren yorumları platformun kendi kanalından bildirin.
• Kanıtı (kayıt eşleştirmesi, ekran görüntüsü, zaman damgası) düzenli saklayın.
• Gerçek müşteriden sistematik yorum toplayın; tek çözüm bu.

Unutmayın: haklı bir eleştiriyi kaldırmak mümkün değildir ve denenmemelidir. Amaç itibarı temizlemek değil, haksızı ayıklamak.